“金九银十”看大势: 网购大战谁能挺到最后?
“团购”无疑是今年最热的一个概念,从餐饮、娱乐到日用消费品,日常生活的几乎每一类产品,都会成为竞争的战场。一方面,这给我们的消费者带来更多的便宜的商品和服务,但与此同时,诚信缺失、恶性竞争,甚至是欺诈问题也在不断的考验消费者对于网购的信心。作为一种新的电子商务业态,网购究竟给我们的生活带来了什么样的变化?在激烈竞争的网购行业,谁又可以成为赢家?央视财经频道主持人史小诺和特邀评论员窝窝团董事长徐茂栋、百姓网首席执行官王健硕共同评论。 B2B、B2C、C2C,小团、大团乱成一团,黄金周里看大势,电子商务谁是最后的赢家? 在今年的4月,科迪团购网推出了超低价的手机话费促销,话费充值,只需145元,即可得到200元的话费,节省了55元。 李先生(消费者):我就下定决心要去参加这个活动。 中秋期间,一家叫做拉拉网的团购网站,推出了中秋特价月饼,数百名消费者在交钱订购后,这家企业却人去楼空,导致了消费者数十万元的损失。 拉手团购网客服:我们这边具体发票,也是要咨询商家的,具体能不能开发票,我们这边也是提供不了的。 日前,中消协联手国内的团购网站,主办了“共铸团购诚信,同创行业诚信”的新闻发布会,倡议团购企业提升整体服务水平。央视购物网也联合数十家购物网站,宣布成立了团购反假联盟。 汪文斌(中央电视台网络传播中心主任):整个电子商务和行业自律,需要有一个平台,需要有手段,那么我们所建立的这个互联网反假联盟,实际上就是要建立这么一个平台,要提供这样的手段,让所有的电子商务行业的从业者们,让他们利用这一平台来规范自己,来服务顾客。 徐茂栋:团购改造产业链 把实惠提供给消费者 (窝窝团董事长 《今日观察》特邀评论员) 从理论上来说,电子商务给消费者提供了更便利,更便宜的服务。从供应量的角度看,电子商务缩短了从批发商、零售商到消费者的链条,同时无店铺,无服务员,所以能给消费者提供更便宜的服务。另一方面,有品牌的、优质的电子商务服务商,或者团购公司,能给消费者提供更有保障的服务。 线下的实体店给消费者提供的服务也有不少的问题,电子商务出现的一些问题是正常的,现在舆论把电子商务的负面放大了。我建议消费者在选择团购站点时,选择品牌排名靠前面,有实力为消费者提供系统完整服务的站点去购买服务。团购的本质是帮助商家出售剩余服务。例如电影院可以坐2000人,卖出去500个,那1500个座位是成为寄生活动商品,卖不出去就马上过期,卖出去的收入几乎都相当于利润,所以他是改造产业链,把实惠提供给消费者。 王健硕:团购站点对商家形成有效监督 促进商家提供更完善的服务 (百姓网首席执行官 《今日观察》特邀评论员) 电子商务是一个新行业,历史只有十几年,但这种新的尝试,可以把以前线下没办法做到的事情,利用用平台的力量做到更好。例如在信息领域,电子商务可以把看不到商品的交易,变成一手交钱,一手交货的生意形态。例如买一个二手的家具,你可以在网上了解信息,然后到现场看到家具,讨价还价,最后以一个合适的价钱买下来,非常便宜,非常方便,这都是一种新的电子商务的形态。 从团购的角度看,好多团购公司可以帮助消费者挑选优质品牌的商家,然后做到好东西便宜。其次,在互联网上,商家的交易纪录和用户的购买纪录,都是被纪录的,商家的出售的纪录是不是得到用户的好评,也可以纪录,可以被分享,有的团购站点可以做到消费后真实评价,没有购买或没有消费是没有权利评价的,这样对商家是有效的监督,促进商家提供更完善的服务。 苏萌:电子商务行业是一个资本性的游戏 (北京大学光华管理学院市场营销学系副系主任 《今日观察》特邀评论员) 根据数据显示,2011年上半年,中国电子商务的交易规模达到3.2万亿,网络消费总量上半年达到4734亿元,预计今年有可能会超过万亿。目前电子商务行业还是一个资本性的游戏,大量风险投资涌入电子商务行业,导致很多电子商务企业在不停的跑马圈地。过去几年,服装、奢侈品、包、鞋等传统品牌行业,开始建立自己的网上销售渠道,这些渠道必然会对无论是平台级的,还是垂直类的电子商务企业,造成很大的冲击。传统行业在很多地方的独特优势,会导致跑马圈地的时代很快将结束,目前已经建立起品牌的平台级电子商务企业,将会持续扩张它们的领地和市场。 同时,很多垂直细分类的电子商务企业将涌现出来,在某一个细分行业里,它们把细分市场做到极致。有些数据显示,网购人群逐渐向20岁到50岁左右的人群发展,同时,从大城市逐渐变向二级或三级城市。消费者逐渐趋于理性,不仅低价格吸引他们,同时他们更注重企业的声誉和售后服务。 徐茂栋:资金的保障是非常重要的一个前提 (窝窝团董事长 《今日观察》特邀评论员) 电子商务需要的投入越来越大,现在,苏宁、国美等巨头都开始进入电子商务市场。同时,现在的电子商务,线上线下的结合越来越需紧密,越来越需要本地化,这就意味着大投入。从团购的角度看,现在低于十亿人民币的投入很难有所作为,资金的保障是非常重要的一个前提。关键是创新,无论是来自于商业模式的创新,还是技术的创新,都是必须的,互联网的精神关键词就是创新、创业,所以,没有钱的人,有少量钱的人在互联网上也有机会,但是在电子商务上要想有所作为,确实面临着本土化和线上线下结合的问题,需要大投入。在一些垂直细分的领域种被巨头忽略的市场,小的公司创业者是有机会的。但像3C这种突出的市场,包括团购市场,今天小的公司不可能有机会进来。 团购是一种新型的电子商务,它的本质是生活电子商务。有了团购以后,吃喝玩乐都可以在网上买。在中国,服务业有相当大的发展空间,团购正好是弥补了这一空缺,去年的餐饮市场达2万亿,未来在餐饮业的电子商务,有非常大的想象空间。 王健硕:没有人可以准确的预测电子商务领域的走向 (百姓网首席执行官 《今日观察》特邀评论员) 我不同意这个观点,我觉得互联网永远是开放的,现在创业的很多,不见得说一定要有钱,你才可以进入这个行业。有钱有有钱的玩法,没钱的话,可以用更先进的方式,例如团购,不用铺那么多的人,就10个人的团队,我可以在全国通过互联网的方式把做起来。我们看到过非常多的例子,百度在上市的时候才400个人,它就用了和人类密集型的方式不一样的方式进入,最后照样可以达到很大的规模的,所以我认为机会永远在。 如果按照这样的方式来类推,那么现在的电子商务,所有人都不要进入,互联网其实是偏向小公司的,如果不是这个规矩的话,现在最大的电子商务公司应该是同仁堂,因为他300年前就在那了,他有资金,他完全可以把他所有的优势放到互联网上面,但我没有看到,我看到的全是五年之内的小公司,甚至是两年之内的公司,那壁垒又在哪里呢? 电子商务领域有魅力的原因,就是没有人可以准确的预测它的走向,但我们能看到的非常多的类型,例如我们看到从线上到线下的转移,原来是所有的东西都必须在网上完成所有购物的环节,但现在更多的是在线上看,然后到线下实体店买。线上看,线下人和人之间的交易,以及与此相关的很多模式,都在慢慢产生,产生这些模式的时候,消费者就有更多的选择。网购的多种形式,对老百姓来说是一个非常好的事情。 是资金为王,还是技术为王,是创新为王,还是服务为王,电子商务谁能跑赢别家? 范峰:团购行业目前有点过热了 (中国互联网协会网络营销工作委员会副秘书长 《今日观察》特邀评论员): (现在团购行业)我觉得有点过热了,马上要进入团购洗牌的阶段,我觉得实力不够的,在服务,诚信方面缺乏的企业,可能马上会面临被淘汰的境地。 徐茂栋:今年年底团购行业将洗牌 但没有99%都死掉的可能性 (窝窝团董事长 《今日观察》特邀评论员) 李开复在去年表示:一年内99%的团购站点会死掉, 一年以后没有发生;今年又预测年底会有99%的团购站点死掉,我认为还是不可能发生。团购站点99%的一定会死掉,但问题是什么时候,是10年以后,3年以后,还是2年以后,我认为不能过早的预言团购站点都死掉。一个只有2万IP的团购站点,完全可以改行去做实物类商品,只有10个人公司的话,完全可以生活过的很好,我认为团购站点不会那么快就死掉。今年年底团购行业会有一次洗牌,但没有99%都死掉的可能性。未来具有资金充足、团队优秀等足够资源配置的的团购站点会活下来,另外一个必要条件,能够给商家和消费者提供良好的线上、线下体验的公司是有机会活下来的。 王健硕:最终的核心就是要盈利 (百姓网首席执行官 《今日观察》特邀评论员) 最终的核心来说是要盈利,这是所有的行业,所有的公司的一个根本。互联网因为它有特殊性,它可以接受在前面的一段时间里面不盈利,但是最终来说,一个能活下来的公司,只有一个信条,就是能盈利。在将来的一段时间里面,不会立刻的发生团购站点99%都死掉的情况,但就像比尔盖茨所说的,我们总是过高的预测科技5年的发展,却远远过低的预测它10年的发展一样,它可能不会像我们想象的那么快,但是当它发生的时候,大家还是会觉得很惊讶它怎么来的那么快。 王健硕:首先要把审核这个关把好 (百姓网首席执行官 《今日观察》特邀评论员) 平台应该承担责任,我们的网站上面每天有几十万的二手的信息在发布,在要求用户遵守诚信的同时,我们的平台首先要做好对每一条信息进行尽量有可能的一个审核。 第二,网络上面有非常多可以让我们进行审核的依据,无论是历史纪录,还是行为规范,所以平台首先把这个关把好。然后,网购有的一些常识,对用户来说也需要遵守。例如平台上的面对面交易,千万不要打钱过去,要一手交钱一手交货等等,只要用户守住这条线应该不会有问题。 徐茂栋:要确保在营运和营销方面的投入 (窝窝团董事长 《今日观察》特邀评论员) 作为一个团购站点,第一要进行供应量的深度整合,而不是简单的拿东西到网站上来卖;第二,确保在营运和营销方面的投入。这样才能保证一个好的购物的环境。 |
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