在药品营销中，业务人员最忌讳的就是失去客户，这不仅会影响自己的销售业绩，而且也会打击自己的销售信心，其负面影响是巨大的。但这种情况又经常发生，有时甚至是无法避免的，应该引起广大业务人员的注意。确保客户不丢失固然是可喜的，但让客户失而复得同样值得庆贺。作为企业的业务人员，在失去了客户之后，如何才能重新得到呢？ 　　首先，不能甘心失败，要加强与客户的沟通。失去客户是痛苦的，然而更为痛苦的是不知道如何让客户重新回归。有一些营销人员一旦失去了客户，就选择放弃，这不是正确的选择。当失去客户时，业务人员不能心灰意冷，要加强与客户的沟通，这是必要的。生意不在友情在，通过与客户交流，让他们了解自己是真想与他们长期合作，对于失去他们那样的客户非常惋惜。要有胜不骄、败不馁的精神，锲而不舍，争取给客户留下一个好的印象，为下一步的合作打下基础。 　　其次，及时了解失败的信息，找出失败的原因。吃一堑，长一智。自己虽然把客户失去了，但信息不能丢失，应该及时了解失去客户的详细信息，找出失败的原因。要了解客户为什么抛弃自己、竞争对手靠什么击败了自己，只有把这些信息搞清楚，才能找出失败的原因。常见的原因有很多，比如价格因素、同类产品的冲击、售后服务不到位、失去诚信、对手“挖墙角”等，这些都是很重要的原因。只有原因了解清楚了，才能采取有针对性的措施，击败对手，让客户回归。 　　再次，要针对失败的原因，采取相应的对策。任何一种营销对策，都必须突出重点，有的放矢，落实到位。一些不成熟的业务员一旦失去了客户，就会惊慌失措，他们不是去寻找对策，而是怨声载道，这是没有任何作用的。当客户流失时，最重要的应该是找准对策，让客户转变对自己的不良看法，从而消除误解，增进相互之间的理解，促进重新合作，这才是一名业务人员所要做的。有时，客户流失可能原因比较复杂，但不要着急，一定要综合分析失败的原因，制定出合理的对策，让客户失而复得，这才是最理想的。 　　失去客户容易，让客户失而复得却很难，也许正因为如此，有的业务人员在失去客户后退缩了，放弃了，结果给了对手机会，让对手轻松地获得了自己失去的客户资源，这是市场营销的大忌。作为一个成熟和成功的营销者，保住老客户是最基本的，而一旦失去了，要想方设法做到失而复得，这是业务人员应该有的观念。