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上海市民有了24小时关照你的“医生”，明天开始拨打“12320”公共卫生公益电话，问病求医、咨询医院、求教专家，全都行。由卫生部倡导在全国建立“12320”公共卫生公益电话咨询网络，上海将在全国首家开通试运行。
“12320”呼叫中心准备有60个话务员坐席，先期开通30门话线。有8名医学博士坐镇，组建了一支有100名退休医生、在校医学生、在职在岗临床医生和健康教育者组成的专业咨询服务队伍。在过去一个月筹建中，已每天接听100多人次医疗卫生咨询，回答3000多人次有关各种疾病预防知识问询，如高血压药的服药时间，心绞痛和心肌梗死的区别，过敏性鼻炎的诊治等等。预计开通后，每天市民问询的电话需求量将达到300人次以上。
负责筹建的上海健康教育所张立强所长介绍，“12320”公共卫生公益电话作为该市卫生部门为民健康办的又一实事工程，它将第一时间告知市民有效地应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题，满足市民日益增长的健康保健需求。“12320”将做到向公众及时传播健康防病知识，解答公众的各种健康咨询，引导公众健康行为，从而更好地服务市民。
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