据半岛晨报报道, “大连市一些三级甲等医院、专科医院、厂矿医院、私营医院等不同性质的若干医院,收费是否透明、服务质量如何、承诺是否兑现,将有一批专业人员,通过亲身体验,来给它们打分。”近日,记者从大连市消费者协会获悉,根据中国消费者协会和辽宁省消协的统一安排,大连市消协决定征集3·15志愿者,对大连市一些医院和门诊的医疗服务质量开展体察活动,活动分问卷调查、暗访打分等方式进行,体察的重要内容包括医疗领域存在的虚假广告问题。这是大连市消协首次开展消费体察活动。
这次中消协在全国统一部署统一开展统一行动的消费体察活动,分别在民航、商业、医疗及旅游4个行业进行。辽宁省消协、大连市消协根据中消协的安排,决定先从医疗行业开展消费体察活动。
国内频频曝光的天价医疗费、齐二药、欣弗等医药行业事件,使医疗消费成为当前的一个焦点。大连市消协有关人士认为,大连医疗行业虽然整体不错,但从市消协日常受理的投诉情况来看,有关医疗服务、收费、广告虚假宣传等问题,每年均呈递增形势,存在着一些急需改善的问题。
本次服务质量体察是大连市消协首次开展的对医疗行业的调查活动。对医疗服务行业的体察活动,以医疗价格、服务态度、就医的便利性、医院广告宣传、医疗服务效率和医院环境等作为体察目标,通过体察活动的志愿者在就医过程中的切身感受和真实经历,客观反映消费者的就医状况。
整个活动,大连市消协将选取三级甲等医院、专科医院、厂矿医院、私营医院等不同性质的若干医院,由3·15志愿者、消协工作人员出面,征得患者同意对医院医疗服务进行随机问卷调查。同时将以各种形式分别就导诊情形、诊室状况、就诊状况、医生服务、收费服务细节等做比较详细的体察。
据悉,此次体察活动将本着公正、科学的原则,由专家客观设计问卷,调查过程注重有凭有据,一切靠事实说话。通过这项活动,使消费者的就医状况得到更加真实全面的反映,使消协的这类社会监督活动开展得更加扎实有效,使大连的医疗服务水平有更明显的提高。
大连市消协拟于今年9月~10月开展系列消费体察活动,现向社会公开征集参与消费体察活动志愿者。志愿者将以消费者的身份,针对目前大连民航、旅游、医疗、商业等四个领域开展消费体察,对不规范服务、虚假宣传、价格欺诈、销售伪劣商品、设置消费陷阱、制定不合理的行业惯例和规定以及进行虚假承诺等情况开展监督、调查。
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