2013年以来,福建省晋江市食品药品监督管理局积极推行“六零服务”,着力转变干部作风,有效提升机关服务水平。
一是服务受理“零门槛”。对来访、来电的办事群众,严格落实首问责任制,积极推行预约服务、上门服务,做到急事急办、特事特办。
二是服务方式“零距离”。规定相关窗口科室定期了解服务对象与行政相对人的需求,搜集意见建议,真正把服务做到群众的心坎上。
三是工作流程“零障碍”。明确职责权限,规范办事流程,简化办事程序,做到能简的简,能快的快,每一个环节都明确细化,使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。
四是服务事项“零积压”。进一步简化办事程序,缩短办事时限,对于符合要求、手续齐全的,立即办理,杜绝了无故拖延和积压现象的发生。
五是服务质量“零缺陷”。通过与服务对象联系反馈、办事效能监督、办事差错责任追究等方式,规范工作流程,严肃工作纪律,将差错率控制在零状态。
六是监督管理“零死角”。采取走访群众、听取汇报、明察暗访等形式进行全方位、全过程的动态监控,实现监督管理“零死角”。
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