近日，一个被称为“史上最牛的女秘书”的故事在网上广为流传，也引起了心理学家的关注。事件的主角是一个外企女秘书，因老总出门了，下班后她径自回了家。没想到，老板没带钥匙，回来后发现进不了门，于是便火冒三丈地通过邮件把女秘书骂了一通。秘书不能接受老总对她的指责，愤而在电子邮件中进行反驳，并转发给公司所有的同事。该邮件后来不断被人转发，并在外企中流传。人力资源管理专家衡虹女士认为，这是典型的上司和下属发生矛盾的现象，无论在什么公司都有，很难简单说清楚谁是谁非，关键是怎么对待，怎么处理。因此，掌握一些与上司发生冲突后的处事原则，有助于职场的发展。 　　上司和下属遇到问题，首先要冷静，尽量不要采取过激的举动。任何使矛盾不断扩大的行为，都是不值得提倡的。其次是采取积极有效的沟通措施，尽可能就事论事，解决问题，不要引发情绪化的冲突。尤其是不要引起上司和下属之间职级上的对立。第三，每个人都有自尊的需要，对员工来说，“自尊”的需求可能更强一些。无论是员工还是上司，都要从心里去尊重对方。对于上司来说，尤其要关爱员工，这是双方良好沟通的一个重要前提。 　　人在社会生活中，要遵循一些社会的规则。这些规则，既有写在字面上的条条框框，也有需要相互适应、体会的潜规则。作为职场中人，要调整好心态，尽量适应这些规则。因为无论你走到什么地方，都会遇到这些规则。故事中那位女秘书，用潜规则去挑战显规则，认为自己下班后时间就是自己的，爱干什么就干什么，与公司的一切行为无关，这种想法对解决问题是没有任何帮助的。另外，上司和下属发生冲突，大多数情况，都只能是下属让步，做下属的应该有这种心理准备。 　　人和人相处，存在４种不同风格：力量型、平和型、活泼型和完善型。不同风格的人在一起，相处会存在一定问题。有的人在一起会很融洽，有的人在一起会磕磕碰碰。从文化的角度来说，有的人以自我为中心，有的人则是以团队为中心，两种不同类型的人，在一起也容易发生冲突。因此，在上司和下属的磨合期间，大家都要相互理解，相互支持。 　　但是，在一些特殊情况下，员工也没有必要一味地让步。有些时候，上司和下属间激烈的冲突，对解决问题或许十分管用，但却不是首选的方案。▲