圈的几件事为例,最能说明问题:一向高调的马云及其所领导的阿里系,是在经过了欺诈门事件、支付宝VIE风波、淘宝的“十月围城”、腐败门等一系列公关危机之后才被拉下神坛的。
所以,在判断一个品牌的优劣时,不光要看它的外在形象,也要看它是否经历过公关危机的检验,看它在公关危机之后的成长和改变。从某种意义上说,没有任何一个品牌是没经历过危机的,只有经受住危机检验的品牌才是成功的品牌 考验品牌责任 “责任”毫无疑问是企业品牌最重要的基础之一。美国学者阿奇·卡罗尔在1979年提出了著名的“企业社会责任金字塔”,根据企业考虑的先后次序及重要性,卡罗尔认为,企业的社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和企业自愿履行的慈善责任等,这一点已经被广泛认识和接受,很多企业也标榜自己是负责任的品牌,但是表现如何则有待考验。 “问题胶囊”事件中当事企业的表现具有一定的代表性。央视在4月15日曝光“毒胶囊”事件后,“涉毒”的9家药企中,部分企业在第一时间选择为自己辩护,某药业董事长在接受媒体采访时也极力否认;直到4月19日国家食品药品监督管理局公布第一批抽检结果后,才有两家企业表示道歉,但是更多的企业却一直沉默以对,对于责任的漠视可见一斑。 相比之下,万科地产在安信地板“甲醛门”中的表现则可圈可点。由于安信地板是万科部分精装修房的地板供应商,在安信地板被指甲醛超标之后,万科受到的冲击很大。 上一页12下一页 |
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