个案SHOW:
药店经营者小张(化名)最近忧心忡忡,因为她听到风声:他们药店隔壁的超市在资金上出了问题,可能要关门。如果消息确切,对他们药店的影响真是太大了。以前,每当下班后,超市的人流出现高峰,有不少从超市拎着大袋小袋物品出来的人喜欢顺便到药店转转。双休日到超市购物的人就更多了,因此,他们开展促销活动的效果也比别的门店明显。然而,担心的事情终于发生了,某一天,小张走近药店时,一眼看到超市的闸门没有拉起来。当初公司在这里开药店,是想借助超市的人流,现在超市关门了,公司是继续让药店经营下去,还是把药店关掉呢?
三种态度
2004年,广东金康受岛内价连锁超市和佳宜超市关门的影响,其“店中店”损失了几百万元。后来他们吸取教训,其开在广州三元里的分店虽然再次与超市“易初莲花”捆在一起,但却是“若即若离”,并没有像以前那样零距离直接进入,而是采取了“店旁店”的形式。
“店旁店”的好处是,可与“店中店”一样借助超市的人气,却不必向超市支付种种费用。但开设“店旁店”与“店中店”的忧虑相同:一旦超市出现问题,其销售也会大受影响。如果药店因此出现长期、大幅度的亏损,就要考虑去留问题了。
在这个问题上,北京嘉事堂总经理许帅态度鲜明,他向记者表示,如果“店旁店”因超市不景气出现亏损,就要当机立断,坚决关掉。“药店有开有关,关掉一两家也很正常。”不过他指出有一种情况例外,“如果药店是公司出于布点的需要而开设,就算是亏损,也要坚持下去。因为这是出于发展战略的需要。”
广州二天堂企划部经理罗勇军对此有不同的看法,他认为,药店首先应该从品牌建设上来考虑。药店经过一段时间的经营,会拥有一批固定的顾客,而这个顾客群体中,需要长期服药的中老年人又占了相当一部分,如果轻易将药店关掉,就会造成这些老顾客购药不便,进而也会给药店的声誉带来不良影响。他的看法是,药店要继续开,但不是留在原地,而是在附近另找合适的地方。
另据西安怡康医药连锁有限公司总经理何煜介绍,他们公司开在超市旁的药店有大有小,大的有1000平方米(也就是平价药店),小的药店也有500~600平方米。他向记者表示,如果碰到超市倒闭或出现经营困难,他们会考虑把受人流量影响较大的药店关掉,而小的设法经营下去,补救的方法是搞会员制、推出特色服务等。
应变准备
何煜还谈到,目前为止,他们的“店旁店”还未碰到过超市倒闭的情况。但没有发生不等于不会发生,防患于未然,药店在危机来临时才不会被动。罗勇军也指出,“店旁店”应该经常留意超市的经营情况,一旦发现“苗头”不对,就要尽早做好应变准备。
对于如何预防超市倒闭而导致的危机,许帅给出了两点建议:一、“店旁店”应尽量靠在在像家乐福、沃尔玛这样有实力的品牌身边,因为这些超市倒闭的可能性较低;二、不能一味依赖超市,开店前必须做好消费人群和商圈的调查。比如,像他提到的因布局需要而开设的药店,这类药店开设的前提是周围的商圈有发展前景,市场潜力大,即使出现亏损也是暂时的,应该坚持开下去。广州采芝林连锁药店总经理朱涤雄的观点与许帅相似,他认为,即使开的是“店旁店”,也要对周围的经济环境进行充分的调查。一方面,要仔细分析附近地区竞争药店的集中程度和发展情况,因为过度集中往往会造成市场饱和,药店进入后营业的难度较大;另一方面,要分析周边的商业结构,如果是不同经营领域的商店相邻而设,就会产生很好的相互促进的作用,利于形成稳定的客户流量。
“不能忽略任何一个细节。”这是广州海王星辰总经理赵东强从实践中总结出来的经验。他向记者表示,一味依赖超市的人流是不明智的。他给记者举了一个例子,他们曾在广东省佛山市开过一家药店,从表面来看,药店外经过的人流量很大,但是门口的车道是单行线,车没法停,留不住人,结果药店只好关门。从此以后,他们在选址上更加小心,把每一种可能对药店经营产生影响的因素都考虑在内。
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