近年来，以治疗某一类疾病为特色的药店悄然兴起，它们走出了药店低价竞争的漩涡，被业内视为“逼出来的黑马”。不可否认，一旦用“专业化”来定义药店，就意味着它只能在狭小的空间里寻找发展的动力。那么，对于整个医药行业来说，这一匹匹黑马究竟是在沙里淘金还是在闲庭信步呢？我们还是从其专业化的服务说起吧—— 　　苏州新特：小径走出新天地 　　今年４月份，苏州市立医院附近出现了一家专门经营针剂的药店——苏州新特药店。开业半年来，虽然看上去没有多元化药店那么红火，但是这家药店已经摸索出了适合自己发展的路径。 　　据店长李芳介绍，新特药店是礼安医药公司第八连锁店，去年上半搓开始，公司领导发现针剂是一种特殊的药品，保存条件相当严格，所以一般药店配货不多，“有一二十种算是多的了，那时领导层就开始计划开一家针剂专卖店，以填补市场空白。”通过对针剂进价、零售价、保管方式以及用户特点进行的一次详细的调查，李芳发现：针剂的出厂价格比普通药贵，另外由于针剂是易碎商品，其稳定性也比普通药品差，所以对保存条件要求较高，随之而来的零售价格也相对较高，所以一般药店不会有太多的配货；而来药店买针剂的可分为两种人，慢性病人或因为医院断货而不得不向药店求救的患者。基于以上因素，苏州第一家针剂专卖药店就这样应运而生了。 　　１００多种针剂，涉及生物制剂、抗生素类、维生素类、抗肿瘤类及营养输液等多个品类，５台大的冷藏柜一字排开，这是苏州新特药店最与众不同的地方。在这里店员要穿工作服，在给患者拿药的时候还必须带上口罩和手套，一是保持冷藏柜的清洁，二是体现专业化的服务风格。对于一个崭新的尝试，公司并没有下死的经济任务给李芳，但是这半年，李芳过得并不轻松。为什么？因为是专门经营针剂，开业时并没有引起消费者的兴趣，那时的冷清是李芳在平价药店从来没遭遇过的。但冷清有冷清的好处，在那段日子，李芳带领４个店员反复学习每一种针剂的用法、用量、保存方法。她派人在医院门口发传单，在当地报纸上打广告，渐渐地，人们知道了市立医院附近有一家专门卖针剂的药店，开始有人电话咨询或拿着医院的处方来配药，几十平方米的药店，渐渐有了人气。 　　在李芳看来，患者来买针剂的最主要原因是这里的价格便宜，曾经有个患者家属感觉医院的药太贵了，他就把医生开的处方抄写下来拿到药店对比，李芳帮他核算了一下，结果吃惊地发现，三种一样的药，同样是两天的剂量，医院就比药店贵出５０多块钱。李芳告诉记者，凡是买针剂的都是慢性病或大病患者，大多数患者在医院病情稳定以后就回家疗养，而这时候都是社区小诊所的医生帮助他们打吊针，为了省钱，患者一般是拿医生开的处方到这里买药，然后去诊所。对于个别患者的用药，其药品的保存是一个十分麻烦的事情，比如硝酸甘油针剂，其液体制剂在光线作用下就会变质分解，药效就会降低，一些附近的患者就要求把预定的药品放在这里保存，用的时候再来取，为此，李芳特意腾出一个空间为患者保存各种药品。李芳告诉记者，针剂专卖药店其实有时候还能救医院的急。比如有时因为某些不凑巧的因素，在患者急需用药的时候，医院药房恰恰断货了，这时候药房就会电话求救，这边的工作人员就会准确无误地送过去。 　　在试营业的时候，曾经有人对李芳说：“你这个新特药店一点也不新，也不特别。”她承认，药店里大部分药物还是普通药品，而新药特药只占十分之一，但是就是这十分之一的药品，全苏州就他们一家有。李芳告诉记者，总公司对针剂专卖这个尝试很重视，一些新到药品总是优先供给。 　　目前，该药店正在努力寻找国外进口针剂的进货渠道，李芳说，真正的新特药并不是利润增长点，但是依然要不遗余力地去购买，以备人们的不时之需。作为苏州第一家针剂专卖药店，她希望当人们谈到最便宜的针剂首先想到新特，谈到最可信赖的药店首先想到新特，寻找最冷僻的针剂时，首先想到的也应该是新特。当然，这些对于一个开业仅半年的药店来说，还有很长的路要走。 　　深圳一致：专业的才是值得信赖的 　　以一站式全方位服务于糖尿病、高血压患者而闻名的深圳一致药店，今年以来又有许多可圈可点的新动作。其在去年９月份创造性地推出国内首家“糖尿病•高血压生活馆”以来，又在今年推出“语言及听力检测中心”、“生命元素”（维生素与微量元素）、“幸福空间”（性生活用品）、“清新伊人魅力坊”（女性医护用品）等四个针对不同疾病和保健人群的专业生活馆。 　　什么是“生活馆”？推出“生活馆”式服务的初衷又是什么？一致连锁店总经理曲文浩解释道：生活馆不是把相关产品集中起来陈列在那里，这里面还有品类分析、商品组合的学问，曲文浩认为之所以把如此专业化的服务不断细化和延伸，是因为他拥有一个非常良好的专业队伍，这些专业人才包括医师、药师、仪器检测人员、营业咨询师等。曲文浩向媒体透露，因为深圳是一个年轻化的城市，年轻人收入高，对药品的价格不是很在乎，相反他们的时间很宝贵，治疗常见病在药店咨询会更方便，所以年轻人对药店专业化的需求是相当高的。在这样的社会需求下，一致药店去年一下子在３家分店推出“糖尿病•高血压生活馆”，虽然是把与治疗糖尿病、高血压有关的药品、食品、检测仪器摆放在同一个专柜上，但是一致药店做的并不单纯是药品的促销活动，而是利用周末的时间为顾客举办免费讲座，提供专业咨询，这种一站式服务取得了很好的效果，使药店的销售业绩以每月１５０％的速度递增。 　　曲文浩的这个尝试可谓旗开得胜，那么，生活馆的经营方式具体是怎么操作的呢？一致药店彩田村分店负责人告诉记者，他们对所有的门店的顾客群体都进行统计分析，结果发现在某一个分店某一种药品的销路特别好，其固定消费者的比例也相当高，然后再对这些固定消费者进行更加专业化、超值化的服务，把治疗该疾病相关的食品、药品、器械等一股脑儿全搬出来，用曲文浩的话说这叫“全方位一站式”服务理念。能把这样的活动坚持下来，做好市民的健康参谋，就是生活馆与简单促销活动的明显区别。 　　尝到甜头的一致，按着这种操作方式和经营思路，又和亚太听力基金会合作推出了听力检测中心，量体裁衣为顾客配置最适合的助听设备。目前，生意十分红火的门店是振兴分店，负责人陈主任告诉记者，该分店已经拥有“糖尿病•高血压生活馆”、“性福空间”、“生命元素”、“清新伊人”等生活馆，这些生活馆的举办，几乎囊括了该区域的所有消费对象。 　　最后陈主任进一步阐述：一致的专业化服务就是把人性化服务赋予专业的内容，只要坚持做到，就能随时随地完善和丰富它的内涵。 　　郑州三九：美食节，品出服务新特色 　　在医药界，大家对郑州三九医药连锁有限公司肯定不会陌生，对其经营的糖尿病专业药店或许也略知一二，但是对其颇具个性的专业服务方式可能知之甚少。 　　和同行的专业药店比起来，三九药店起步并不早，２００３年９月份，郑州三九医药连锁有限公司才成立，从成立的那一刻起，也就开始了多元化药店向糖尿病专业药店的转型。于是在郑州南阳路、黄河路、花园路等主干道上，多了一些此类的特色药店，企划部的经理张憧强向媒体透露：通过问卷调查他们发现，每个糖尿病患者平均每个月需要花１５０元的药费，那么，郑州市每个月糖尿病患者的光药费就有３０００万的市场，这还不包括与糖尿病相关的食品、器械。 　　“战略上不允许有任何差错，战术上可以自己调整”，总公司的这种发展思路，让郑州三九在经营策略上有一种“天高任鸟飞，海阔任鱼跃”的自由。公司决策者深知填补郑州市场的这个空白只是开端，怎样赢得患者的信赖才是发展的长久之计。于是，公司在提高员工专业素质的同时，于开业后两个月举办了“三九药店首届糖尿病美食节”、“中秋茶话会”等大型活动，向登记在册的患者发出了真挚的邀请。张憧强向记者表示，许多患者发自肺腑地说，家人都也没有这样周到地考虑过他们的感受，逢年过节子女买的好东西一口也不敢吃，而美食节上琳琅满目的月饼、牛奶酥等无糖或低糖食品，让他们可以尽情地享受美食的乐趣。为了体现这次特殊美食节的隆重与科学，三九药店还花高薪请来了当地著名的医生、教授到现场指导，宣传科学的饮食方法。 　　不用说，这连续举办四天的美食节让郑州三九药店赢了个盆满钵满，于是他们决定每年的９月份举办一次大型的美食节。如今三九连锁的“糖尿病美食节”的内容已经延伸到饮食指导、测血糖、厂家促销等几个方面同时为了加强患者之间患者与药店之间的联系他们还将每月的１０日、２５日定为糖尿病病友联谊日，每次来参加活动的患者都能享受到免费的血糖检测，愿意买食品当然欢迎，不愿意买食品也没有关系，能来和同病相怜的人沟通一下，也是一种心灵上的释放。