这是记者第二次见到芦晓晖，时隔7个月，他依旧热情、爽朗。只是与第一次相比，他的眉宇间多了一丝愁容。
 
芦晓晖，山西五福隆化妆品公司总经理。第一次见他是在迪豆“2011日化精品店最新商业模式发布会”上，千人大会不仅宣告了迪豆产品与商业模式的升级，也昭示着迪豆做中草药护肤领军品牌的决心。
 
彼时，他以迪豆山西代理商身份参会。7个月后，身份未变，他却有些泄气了。
 
芦晓晖的无奈
 
“药妆做的不好，接受度不高。”谈到药妆，芦晓晖颇有几分无奈。自2010年1月底接下迪豆的山西省代理以来，迪豆的运作一直低迷。原本指望着去年厂商产品升级能有所改善，但事实证明，消费者并不太买账。
 
“消费者对这个品牌的认知还停留在过去的祛痘上，我们导入市场也只能以这个点切入。”芦晓晖说。
 
经过两年运作，目前，迪豆在山西市场的网点约70家，均在县级市场。他告诉记者，由于国家对药妆的管控，山西市场药妆基本进不了药店渠道。加之消费者对药妆的谨慎，使得药妆市场运作比较困难。
 
据他了解，不仅迪豆，其他药妆品牌在山西市场的整体运作也不理想。
 
对药妆感到无力的并非芦晓晖一人。走访重庆、四川、金华、衢州等地，记者也听到了众多相似的声音。
 
一方面是上游厂商瞄准药妆的发展潜力，化妆品企业与药企纷纷拓展药妆市场，一时间市面上各种药妆品牌层出不穷。另一方面，药妆是‘药’还是‘妆’？使用后会不会有副作用？消费者心里尚有诸多疑虑，处于观望和试探当中。由此形成上游“火热”，下游“冰冷”的局面，夹在中间的代理商和零售商左右为难。
 
营销需教育开路
 
“国产药妆本身有局限，功效性和保养性这两方面如何平衡？”谈及药妆品牌，浙江金华天羽美容化妆品有限公司总经理方聪来提出了这样的疑问。除了名不正言不顺、药店渠道开拓困难等众所周知的原因之外，消费者对药妆的接受度也是药妆营销的关键因素。
 
目前，大部分消费者对国产药妆的接受程度非常有限，甚至有些完全不认同。四川攀枝花欢颜化妆品连锁总经理陈纲表示，国产药妆很多都是换概念，因此，他对药妆很不信任。尽管他认为药妆有一定发展空间，但也并未将国产药妆品牌列入自己的备选之列，而是直接与法国的贝德玛品牌洽谈合作。
 
零售店主尚且如此，更遑论让消费者购买。
 
“关键是市场接受度低，消费者有顾虑。”衢州保正妆化妆品店店主邓旭光的观点代表了很多代理商和零售商的想法。
 
如何打消消费者的顾虑？多位代理商认为，消费者教育是重中之重。
 
邓旭光向记者分析，在国内，药妆确有市场，但营销却走入了误区。部分确实存在严重肌肤问题的顾客急切地购买药妆品，希望如广告上所形容的那样，产生立竿见影的效果。但事实却与心理预期相差甚远，强烈的反差让顾客对产品失去信心。
 
药妆营销，广告固然重要。但产品品质、消费者教育却是前提。
 
要做好消费者教育，专业服务不可或缺。有部分代理商表示，当前药妆市场缺的是既懂药又懂化妆品的复合型人才，既能为消费者提供专业、周到的服务，又能为其提供可信的咨询信息，切实地让消费者了解药妆，并解决自己的肌肤问题。只有这样，才能逐渐打破消费者购买药妆的心理障碍。
 
药妆有市场，但成熟尚需时日，需要长期的市场培育，这是众多代理商和零售店主的共识。而在这个过程中，谁更有耐心，谁的品质更好，谁能将消费者教育和服务做得更扎实、更到位，就意味着在硝烟弥漫的药妆战场上，谁的获胜几率更大。