作为一名驻店药师,不论是开展药学服务,还是参与药店经营,其中的关键都是——要用真诚赢得顾客的信赖。——编者
2006年3月15日,我接到一个电话,原来是一个月前在我们药店购买“新山的明”的景德镇市顾客小占。他刚做完肾脏移植手术不久,为了抑制术后的排斥现象,医生让他继续服用“新山的明”,所以他想再购买三盒药,而他不方便到南昌来购买,希望我们尽快给他邮寄过去,而且他所剩的药只能吃一周了。由于上次也是我们帮他调来的货,这次我想都没想就满口答应下来。
放下电话,我查看了一下库存,我印象中还有的一盒库存也在前几天卖掉了。我立即打电话给采购部,希望能尽快采购到该药,采购员小万也满口应承,说立即就报采购计划,应该第二天可以到货。于是,我和顾客小占取得联系,告诉他第二天到货后,就可以给他邮寄过去了。小占很快就将三盒药的货款电汇到我们药店的账户上。我满心欢喜的想今天又做了一笔大生意呀!
3月16日中午,采购员小万告诉我,江西省惟一代理该药的公司没有这货,可能需要几天才能从外地调过来。我听了一惊,完了,我该怎么跟顾客解释呢,顾客抱着希望从外地打电话邮购药品,以为我们药店一定有这药的,现在希望泡汤了,更严重的是还耽误病情,影响治疗呀!我决定立即向附近的药店求救。跑了几个大型的药店,只有一家有货,不仅比我们药店贵50元,而且只有一盒。我又到了附近的几家医院,都没有货。无奈,我只好跑到省人民医院去寻药。还好,这里有药,但一盒药品的价格比我们药店贵20元,买还是不买,不买的话,该如何跟顾客交代;买的话,我们药店要赔60元。为了药店的口碑,为了顾客的病情,我咬咬牙,为顾客垫了60元买下了三盒药。买完后,我立即到附近邮局将这来之不易的药品用快递给顾客邮去。
回来后,有的店员想不通了,这赔本生意完全可以不做的,将情况跟顾客一讲明,将钱退给顾客,顾客也没理由怪罪药店,可这胡药师跟顾客又不是很熟悉,怎么就这么傻呢?我说:为了顾客,这赔本的生意也得做!
而到现在,顾客还不知道这药是药店赔本给他买来的呢。
|
1、本网部分资讯为网上搜集转载,为网友学习交流之用,不做其它商业用途,且均尽最大努力标明作者和出处。对于本网刊载作品涉及版权等问题的,请作者第一时间与本网站联系,联系邮箱:tignet@vip.163.com 本网站核实确认后会尽快予以妥当处理。对于本网转载作品,并不意味着认同该作品的观点或真实性。如其他媒体、网站或个人转载使用,请与著作权人联系,并自负法律责任。
2、凡本网注明"来源:虎网"的所有作品,版权均属虎网所有,未经本网授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用;已经本网授权的,应在授权范围内使用,且必须注明"来源:虎网"。违反上述声明者,本网将追究其法律责任。