去年以来，英国电信在中国实施了一系列雄心勃勃的扩张计划，包括扩充人员、建立全球新业务体验中心、与合作伙伴深入交流等，以期能够扩大在中国的市场规模。进入2012年，英国电信的扩张计划继续推进，并且与去年相比，今年的计划更加具体且深入——英国电信全球商务总裁Bas Burger近日来到中国，宣布将大力拓展制造、物流、医药三个领域的客户——自进入中国市场以来，英国电信很少就目标客户做出如此明确的计划。

这种变化源自上述三大领域涌现出了巨大机遇。“中国的制造、物流和医药行业正在发生变革，其对IT通信服务的需求也在增长，英国电信将抓住机会，帮助中国企业与跨国公司更好地进行合作。”Bas Burger表示。

全球供应链的起点

Bas Burger认为，制造和物流行业现在已经形成了一个全球范围的供应链，各环节的共同目标是不断提高和改善供应链的整体效率。而在这个全球供应链上，中国的作用越来越重要，中国不仅是全世界最大的大宗商品消费国以及高科技产品消费国，而且还是冰箱、空调等产品的最大生产国，中国的物流及制造企业越来越多地参与到全球供应链的各环节，成为全世界供应链的一个起点。因此，如果要提高全球供应链的整体效率，那么跨国企业客户必须与中国本地客户合作。Bas Burger表示，英国电信的目标就是进一步贴近中国的物流服务提供商和生产制造企业，让他们通过IT和通信服务更好地与全球供应链的各个环节进行合作。

就具体领域来看，近年来中国的制造、物流、医药三大行业本身也在发生一系列变化，对IT和通信服务的需求日益增长。

在制造行业，一些改变悄然发生。比如，企业从以往重点生产低成本的产品和零部件转向生产附加值较高的复杂产品，制造企业正在往价值链的上游移动，为了支持产品方向的转移，制造企业还加大了创新研发的力度。此外，考虑到成本问题，许多西方大型制造企业正在把生产基地从中国的东部沿海地区转移到中国内陆地区。

在物流方面，整个行业的效率都在不断提升，此外，物流业在不断整合，物流外包的趋势也开始出现，第三方物流市场在中国发展迅速，尤其是专门服务于电子商务的物流近年来发展非常迅速。在医药行业，跨国医药公司越来越多地把研发工作进行了外部化，开始更多地与中国本地的医药研发机构合作来开展医药和临床研究。

65家客户贡献50%的收入

总而言之，无论在制造、物流还是在医药行业，过去中国市场上那种分散的、各地方相互独立来生产和研发的模式已经不复存在，不同省市之间、国内与国外之间以及产业链不同环节之间的沟通和整合不断加强，对信息技术提出了越来越多的需求。

“上述三大行业的变化趋势给BT带来的最大机遇是，BT能够帮助中国的本地企业参与到全球高端创新、高端产品的研发中，帮助他们与国际公司进行更加紧密的合作，同时帮助跨国公司更好地利用中国的人才和技术。”Bas Burger表示。

关于英国电信在这三个市场的份额目标，Bas Burger并没有给出一个具体的数字，“我们无法估计中国市场在未来会以多快的速度发展，也无法给出一个具体的时间表，但是我们的长期目标是希望成为该市场上的领先企业。”Bas Burger表示。

成为中国市场上三大领域的领先企业对于英国电信来说并非是遥不可及的梦想，因为虽然在中国的这三大市场上英国电信是个新选手，但是在英国本土的这三个领域，英国电信有着成熟的市场经验。Bas Burger所在的商务部门作为英国电信的四大部门之一，就是以制造、物流和医药领域的公司为主要客户，统计数字显示，这三大领域中前65家客户的贡献占到英国电信全球服务部门收入的一半左右。可以说，英国电信在这三大领域有着丰富的服务经验，现在其在中国市场所面临的主要问题就是如何以已有的产品和经验为基础，提供更加针对中国客户的特色化服务。因此，充分研究中国用户的需求和特点成为首要任务。