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闭门造车，唱“独角戏”
门店的绩效考核是管理者和店员双方的“共舞”，而不是任何一方的“独角戏”。在一些药店，店长在制定绩效考核目标的时候，并不会向店员征求意见，而是直接设定一个绩效目标，让店员去完成。这种“闭门造车”的目标设定法，很难得到店员的认可。 比如某店长给A店员制定了2万元的月销售目标，但实际上店员认为在销售旺季自己也只能完成1.7万元的销量，这样双方会因此而产生分歧。如果考核者不调整考核指标，那么被考核者就会敷衍了事。因为他知道即便自己再努力，也无法完成任务。因此应鼓励店员参与并提出建议，等双方达成共识后再公布考核目标。 雷区二 考核指标无法量化 当绩效考核管理办法中，经常出现“尽快处理”、“逐步完善”、“及时汇报”等字眼时，请注意修改。因为这些形容词、副词，是无法量化考核的，如果频繁使用，将面临无法考核店员的困境。 比如要求店员“将工作结果尽快上报主管领导”，“尽快”是多快，是今天还是明天？再比如“逐步完善销售流程”，“逐步”是这个月还是下个月，是今年还是明年？因此，考核指标中，尽量不要使用形容词、副词，而要将指标量化，如，“工作结果于当天上报主管领导”、“3个月内完善销售流程”，这样才能准确评价门店或店员的工作。 |
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