昨日，省消协发布《2011年度吉林省消协系统受理消费者投诉情况分析报告》表明，2011年，吉林省各级消费者协会共受理消费者投诉、咨询13076件。为消费者挽回经济损失515.8万元。

　　《报告》显示，去年全省消费者投诉量增加最大的行业分别是家用电器类同比上涨76.42%，互联网服务同比上涨70.59%，以及专业技术服务，同比上涨64.71%。

　　消协首次对预付卡消费以及化妆品消费领域做出评析。

　　预付卡消费

　　成新投诉热点

　　近年来，预付式消费模式在大型商场超市、洗浴、美容美发、洗染、健身等多种消费场所广为盛行，但由于法规制约空白、行政监管缺失，严重损害了消费者合法权益。2011年，全省受理预付式消费咨询、投诉3260件，其中投诉820件，占投诉量15.17%，与去年同期相比上升51.23%。

　　案例：延吉市消费者刘某，于2010年11月30日在某美容院办理一张VIP会员终生卡，共计5020元。消费1000元后不慎将卡丢失，店主以卡后第三条“会员卡只限消费者本人使用，不得转让，丢失不退（余额）不补”为由拒绝为其办理退补手续。

　　分析：预付式消费存在的问题及成因，首先是商家信用缺失，欺诈行为多，“霸王条款”多。经营者自行制定条款中，有意规避自己的义务，弱化了消费者的权利。

　　化妆品质量

　　成市民投诉焦点

　　去年，全省各级消费者协会受理消费者关于化妆用品投诉中，质量问题占投诉量的84.21%。而这也让化妆品因质量问题成为消协关注的焦点之一。

　　案例：长春市民于某为兼职发型模特，2011年3月20日为某品牌染发剂作推广宣传时，于某发现该染发剂说明全为外文，且有强烈酸味，工作人员称是进口的。于某用后感到头皮瘙痒，伴恶心、头晕等症状。经查验，经营者承认该产品系仿冒国外品牌。

　　分析：化妆品“全成分标识”已实施一年多，仍有部分化妆品的成分标识不符合规定，另外，大部分消费者根本看不懂过于专业化的配方术语。由于缺乏化妆品专业知识，使得消费者面对这些绕口又难懂的专业名词只能一头雾水。而在发生纠纷后，消费者在维权过程中还经常遇到取证难、鉴定难、检测难以及索赔难。