作为全球首创的“第三方医药健康类产品”信息服务平台，818主要为已经取得健康产品经营资质的经销商和有药品经营许可、通过GSP认证的药店，提供电子商务市场信息和技术服务，协助经销商和药店利用818.com电子商务平台向全国广大消费者提供安全便捷的网上订药、送药上门服务。拥有全国性的服务网络，服务于全国各地甚至海外消费者。

为保证每位客户的电话都能畅通，选择一家优质的呼叫中心系统尤为重要，经过严格试用和反复比较，818最终选择了讯鸟软件作为合作伙伴。根据818的实际需求，讯鸟通过三部曲华丽呈现818呼叫中心，完美匹配818.com电子商务服务平台的运营。

第一步、引入云计算呼叫中心系统——启通宝

全国统一400电话7X24小时服务，实现了每周7天每天24小时不间断为客户提供健康咨询、医药订购等一系列的在线咨询服务；ACD系统，根据各坐席的工作状态自动均衡分配，保证客户电话在最短的时间内接通；客户来电信息弹屏，当电话呼入时，启通宝会快速显示来电者的号码、所在地区、及过往通话记录，有助客服快速实现有效沟通；录音服务，所有呼入电话均有录音，可以随时调听，当对客户订单信息含糊不清时，可通过通话录音反复求证。启通宝在保证通话质量的同时，还为818提供完整、系统的呼叫报表，帮助管理者提供营销策划及员工考核依据。启通宝的强大功能为818的电话服务提供了有力保障，使其能够快速回应客户需求抓住销售机遇，同时树立可靠、专业、便捷的品牌形象。

第二步、建立818.com企业知识库

818对各商户、品牌资料、药品介绍进行合理存储、统一管理，形成强大的知识库，直接为客服人员提供信息，改变传统获取帮助的工作方式，及时为客户提供服务，提高客户满意度，降低呼叫中心运营成本。

第三步、对接818.com原有CRM管理系统

启通宝与818原有CRM系统无缝对接，对其原有的客户资料进行科学管理，梳理、分类，进行数据分析，以便管理者进行营销规划产生二次销售。

讯鸟软件是中国云计算呼叫中心领域的领军企业，提供国内最领先的云计算呼叫中心产品和运营服务。启通宝系统与CRM系统的对接为818.com的发展锦上添花，使客服中心不再只是企业的传话筒，而是集合销售、配送、服务等运营环节的一个互动整体， 与818.com的合作也为讯鸟软件在服务电子商务行业企业方面积累了更加丰富的经验。