去年投诉案近万件

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　　在我国，化妆品已成为现代生活的重要组成部分，受到人们普遍的关心和重视。但是，一些不法商贩和失去诚信的批发市场及违法经营的网店置消费者的安全健康于不顾，以低价诱惑，销售假冒伪劣产品，不仅让上当受骗的消费者损失了金钱，还蒙受了不同程度的身心损害。去年全国消费者协会共接到9844起因购买劣质化妆品而投诉的案件，如果加上在美容院发生的因化妆品引发的投诉将远远超过一万件。尽管引发投诉事件的原因有很多，但一个不容忽视的重要因素就是消费者错误地选择了非正规的化妆品销售渠道，而消费者因使用这些产品受到伤害后还很难维权，甚至有一些消费者出现了“美容不成反毁容”的现象。

　　通过正规渠道选购

　　为什么要选择从正规渠道购买化妆品?中国香料香精化妆品工业协会高级工程师张京原说，从正规渠道购买产品，才能确保消费者买到的是正品，能确保产品生产、储藏、运输等各个环节的条件，以保障产品品质。从正规渠道购买产品，能保障专业的售前、售后服务。例如，通过直销企业的美容顾问、商店的化妆品售货员、厂家为美容院线配备的美容顾问，可以享受到专业指导，包括专业肌肤测试，免费产品试用等。此外，从正规渠道购买产品，能开具正规的售货凭证，为合理退换货提供保障。这些基本条件，是非正规渠道无法保障的。

　　中消协强调，要通过品牌企业公开认可的渠道购买化妆品，才能获得合格的产品和满意的服务。消费者可以通过热线电话主动联系该品牌了解情况，或从该品牌官方渠道或网站咨询。

　　其他注意事项

　　一些消费者认为，在美容院里很难知道对方用的产品是否是正规渠道销售的产品。

　　王前虎建议，消费者在美容院也要做好皮肤测试、充分试用，在专业人员指导下，选择适合自己的产品。张京原提醒，无论是购买还是使用化妆品都要注意检查产品的“全成分标识”，凡是标识模糊，刮掉条形码、批号或电子监管码的产品都无法了解产品保质期、无法追溯产品质量，要拒绝购买和使用。

　　另外，化妆品对储运条件有严格要求，因此无论购买还是使用化妆品，消费者如果发现产品的外包装被破坏，无论价格如何低廉都不要购买和使用，只有这样才能保障自己的合法权益。

　　中消协郑重提醒广大消费者：一定要从正规渠道选购化妆品!中消协还公布了各化妆品生产销售企业官网及咨询电话，供消费者进行咨询。