在新产品的上市推广中,一个经常出现的问题是:刚上市时风风火火,市场表现也很不错,但随着营销进程的深入,一些以前没有估计到的问题开始露头,一些新问题也冒了出来,致使市场推广举步维艰。究其原因,主要是在上市之初的策略评估和上市后的信息反馈上存在漏洞。
策略的市场评估
在执行一个产品的上市方案之前,很有必要对其从各方面进行评估,包括从决策到管理到执行的每一个环节及其循环的横向评估、从成本到效益的纵向评估以及系统的立体评估。具体来说,有决策评估、管理评估、执行评估、成本评估、效益评估、系统评估等几个方面。因为只有这样,我们才能够真正总结过去,面向未来;反思不足,发扬优点;检讨失误,走向成功。
决策系统有没有发现问题、分析问题、解决问题的能力?有没有准确的预测能力?有没有强大的执行能力?有没有快速的信息反馈能力?有没有纠偏和纠错能力?有没有预警能力?补救能力强不强?整个策略方案有没有良好的循环互动功能?这些都需要做尽量准确的评估。同时还应注意的是,单个系统的最优化并不代表整个组织系统会最优化,只有当各个子系统之间达到了最佳组合状态时,整个系统的力量才会达到最大。因此,新产品的上市,表面上看是营销系统的事,实际上是整个组织系统能力的最好检阅。
上市后的信息反馈
信息的及时反馈是新产品上市推广链条中最重要的一环,也是营销系统中维系策略执行的可持续性的关键一环。没有市场信息的及时反馈来检讨,企业就无法准确判断决策系统的科学性和正确性,也无法判断在市场的执行能力到底够不够大。有了及时的信息反馈,企业就知道制订的上市方案是否可行,执行是否到位,市场策略是否走在了销售之前;产品概念在市场的受欢迎程度,对销售有没有促进作用,今后会不会出什么问题;推广措施与销售进程是不是很好地结合了,是否避开了竞争对手的冲击,促销手段是否独树一帜,促销物是否真正到达了终端消费者的手中,有流失的话流失率有多高;企业的发货、出货、回款三者的数字是否统一,价格体系是否有混乱现象;在一个阶段内,最大的成绩是什么,最大的不足又是什么;竞争对手的销量怎么样,企业能否在第一时间内不仅能拿到自己分产品、分区域、分型号、分价位等准确的市场数据,能不能拿到对手的这些数据;等等。这些都需要企业从反馈的市场信息里及时去厘清和提炼。上市初期的反馈主要是为了解决问题,产品全面铺开后进入正常销售阶段后的反馈可能更大程度是为了维持和提升现状,而不能仅仅是为了解决问题。
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