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淘宝之"伤"仍未平息 没有规则文明难免"野蛮生长"
来源:-    浏览:574   更新时间:2011年10月20日
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起于微末、走过了十多年历程的中国电子商务,目前正处于转型的关节点上。平台商、大卖家、小卖家、买家,各方的需求和利益日益多元化,矛盾也随之凸显。在此过程中,“规则”的重要性,已日益显得突出。

  学会在“规则”内解决问题,已成为促进我国电商健康可持续发展的关键。对电商生态中的各个角色而言,这都是一种必然要求。

  坦率讲,过去多年,虽不缺规矩,但电商生态整体仍以草根秩序为主,相关法律法规相对处于零散、缺位的状态。在最初的成长期,这种氛围为电商的发展塑造了一个“自由生长”的宽松的环境,促成了其蓬勃的发展。

  但随着规模的不断扩大和发展阶段的跃升,原有的生长法则已不再适合。调整规则,重构秩序,成为行业发展的必需。

  需要什么样的规则,是其间关键——此次淘宝商城新规事件的导火索也是由于“规则”。

  规则总是动态平衡、不断变动的。规则的制定,便成为尤需关注的前提。这同样需要在一定规则的框架之内进行,需要产业链上各环节各角色的共同参与和有效沟通。

  学会互相尊重,尊重各方的利益和表达权、参与权,是第一步。若缺乏了规则文明,则发展很难跨过“野蛮生长”的阶段。

  作为占有市场优势地位的平台商,应充分尊重卖家特别是话语权较弱的小卖家的利益诉求,充分考虑他们的承受能力,保持沟通渠道的充分畅通。而感到“伤害”的卖家们也以应通过合法、理性的渠道表达利益诉求,避免伤及无辜,也避免因“网络暴力”而把自己推到“失理”的一面。政府相关部门、行业协会也需多方倾听,做好指导、协调等各项工作。还需要强调的是,强化规则并不意味着规则的滥用。事实上,此次淘宝商城的围攻事件,正是利用了淘宝的立足于保护消费者的多项规则,这不仅损害了大卖家的利益,也破坏了整个电子商务市场的秩序。

  回归法治通道,通过合法、理性途径表达诉求、寻求问题的解决之道,经过协商达到利益平衡,才是规则的应有之义。

  所幸的是,目前各方的态度均已呈现缓和迹象。各方均看到理性的重要性。

  而18日商务部新发布的《“十二五”电子商务发展指导意见》中,将“规范发展”列为“十二五”时期做好电子商务各项工作的关键之一,并表示鼓励构建完善符合我国实际的电子商务法规、标准和统计监测体系,促进电子商务规范有序快速发展。

  当下,我国电子商务的发展仍处在转型阶段,规则正处于不断调整期,利益产生的矛盾冲突或许仍难避免,有关各方应从此次事件中吸取教训,尊重规则,防范类似激烈对抗的再度上演。

  “这是最好的时代,也是最坏的时代;这是智慧的时代,也是愚蠢的时代;这是信任的年代,也是怀疑的年代;这是光明的季节,也是黑暗的季节;这是希望的春天,也是失望的冬天;我们的前途无量,同时又感到希望渺茫;我们一齐奔向天堂,我们全都走向另一个方向……”在17日的沟通会上,马云曾引用狄更斯的这段名言。

  站在电商发展的关节点上,向左走,还是向右走,能否健康、可持续成长,看到一路的好风景,还要看每一个参与者的选择和努力。

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