昌吉回族自治州位于新疆维吾尔自治区中部,面积达73660平方千米,当地连锁药店龙头——新疆惠生堂医药连锁有限公司(下简称“惠生堂”)以46家门店稳稳地驻扎在这丝绸之路上。
在地广人稀的新疆开药店,惠生堂究竟有何经营秘笈,屹立16年并成为当地的药店龙头?为此,《药店经营周报》记者采访了新疆惠生堂医药连锁有限公司总经理王东风。 物流管理信息化 惠生堂现有46家门店,其中,16家分布在昌吉州的首府昌吉市,另外的30家则分散在昌吉州、吐鲁番地区的8个县。 “8个县之间,最短的距离不下100公里,最远的两个县直线距离达300公里,把全部的门店跑一次,得要一个月。”遥远的距离,无疑增加了药品配送和管理上的困难。 对此,王东风表示:“我们设有物流中心,在药品配送上,昌吉市内的门店,由公司配送中心出车统一配送;其他8县,则由当地有信誉的托运公司协助配送。”据悉,由于新疆地广人稀,不仅仅是药品零售行业,其他零售行业也需要长距离的配送,因此,当地有着诸多托运公司,托运成本并不大。 而面对管理上的问题,惠生堂则采用了“CCERP物流管理系统”。据介绍,其所有门店都配有与总部联网的电脑,通过实时上传销售数据,管理团队在总部就能清楚了解每家门店的销售情况,一旦发现销售异常,王东风会亲自到门店询问、指导。同时,分散在各地的门店督导队伍,通过明查暗访,及时检查门店的销售与任务的执行。 “因此,即便门店分布得较散,惠生堂单店年销售最少的仍有100万元以上,做得好的门店达到400万元。” 慢性病联合荐药“拉单” “新疆的价格战远没有内地那么激烈。”王东风说,这主要取决于当地的慢性病定点资格药店的存在。 据悉,类似于在医保药店购药,顾客在慢性病定点药店购买治疗十大慢性病的药品,可享受费用报销。昌吉州的慢性病定点药店占了总药店数量的60%。因此,稳定的慢性病患者成为了昌吉州药店“保底”的最佳方式。 为此,惠生堂不仅申请了慢性病定点资格,还在多家门店旁开设中西医诊所,方便患者就近就诊,争取更多内方销售。“如今,诊所为药店带来了10%左右的销售额,提升空间还比较大。” 此外,与当地一些药店通过促销吸收会员相比,惠生堂在吸收慢性病会员上,采用的是亲情服务,如建立会员档案、短信问候、邀请专家进行慢性病知识讲座等。“虽然治疗慢性病药物的销售只占总销售的15%~20%,但我们更看中会员在选购慢性病药物时所带来的关联销售。为此,我们对店员进行了专门培训,现阶段关联销售已经初见成效,至少给销售额拉来了5%的增长。” 如今,惠生堂已迈出跨地区发展脚步,在吐鲁番开了第一家分店,但王东风显得有些担忧,“没有好店长,再好的地段也是白搭”,为此,惠生堂正忙着从内部培养后备店长,以让人才的增速能及时跟上药店的扩张速度。 |
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