——安捷伦科技生命科学与化学分析事业部大中国区总经理　　牟一萍女士专访 　　记者印象：初见牟一萍，记者眼前为之一亮，这位闻名已久的仪器领域的叱咤风云人物， 并非我想象中的职业女强人形象，而是一个兰质蕙心，雅如春风，姿若秋水的美丽女人，在世人看来，这样的女人理所应当该拥有一份纯粹的幸福，有轻松的工作，过优雅的生活，不需要独自去面对风雨。可牟一萍偏偏不是这样的女人，她是一个有事业心、勇于挑战自我的人，她志存高远，渴望在市场上纵横驰骋。 　　牟一萍毕业于北京大学化学系，在交通部环境监测中心工作时极偶然的被推荐参加惠普（安捷伦的前身）的招聘考试。从初试、复试到面试，她一路过关斩将，从上百名报考者中脱颖而出，成为录取的3人龙凤者之一，从此就被惠普/安捷伦的文化和团队所吸引，一干就是13年。年轮轴转，13个春秋，牟一萍从基层销售做起，一步一个坚实的脚印，一季季一年年的收获，成为安捷伦公司生命科学与化学分析事业部大中国区总经理，并史无前例的年年荣获安捷伦亚太地区最高成就奖，两次将全球总裁俱乐部奖收于囊中。 　　在“雾雨送秋，轻寒迎节”的中秋时节，本刊记者采访了安捷伦科技生命科学与化学分析事业部大中国区总经理牟一萍女士，牟一萍就她领导团队的发展、市场规划及安捷伦2005年的新产品向记者做了详细的介绍。 金领丽人，运筹帷幄 　　谈起她领导的团队，牟一萍充满了自豪感。安捷伦生命科学与化学分析事业部大中国区是一个拥有280多人的团队（不包括上海工厂和仓储物流中心的人员），这是一支具有高学历背景，高专业知识，勇于承担责任，能征善战的精英队伍。牟一萍告诉我们：“安捷伦公司对中国市场的长期承诺，主要表现为培养本地领导人。安捷伦在中国的经营模式决定了我们必须重视对人才的投资，因为人才是我们业务成功的最重要保证。”目前，安捷伦中国高层领导的本地化比率已达到70%，中层以上领导的本地化比率接近90%；牟一萍自己即是安捷伦培养本地领导人的成功实例。她告诉记者，在刚进安捷伦公司的时候，注重的是个人的成长，走上领导岗位后，关心的是整个团队的发展。看到愈来愈多的中国员工获得安捷伦亚太地区最高成就奖，中国多次荣获“Best Country Award”奖，自己特别高兴，特别有成就感。 　　在团队建设中，牟一萍特别注重整个团队的成长与合作，尤其是经理队伍的核心领导作用。她认为，作为管理人员，领导艺术非常重要。她做了一个形象的比喻，领导一个团队如同指挥一支球队，熟悉自己团队每个成员的特点，使之在最合适的位置上发挥最大的作用，并且通过团队人员的密切合作，使球始终控制在自己一方，确保自己在激烈的市场竞争中立于不败之地。这正是安捷伦中国20年来始终保持化学分析仪器中国市场份额第一的关键。 中国业绩 高速增长 　　牟一萍的业绩在安捷伦是有目共睹的。做销售时，她每年都超额完成任务。并且她是以将不可能变为可能在公司著称，常常在大家都认为没有希望的时候，她可以最终将业务做成，还能成为用户的朋友。牟一萍是这样理解“impossible（不可能）”的，那就是“I am possible（我能行）”。2004年安捷伦生命科学与化学分析部门收入是13亿美元，占整个安捷伦业务部门的20%；在业界居于领先地位。牟一萍回想1992年刚进入公司时，部门中国区的销售业绩，虽然已成为国内分析仪器界的老大，市场占有率远远超过竞争对手，但在安捷伦公司(原惠普公司)内部排名很靠后，在亚太地区，要排在日本、韩国、澳大利亚，新加坡等国后面。2001年中国的销售业绩成为全球排名第五。2001年11月，牟一萍接任生命科学与化学分析事业部中国总经理，2002年中国业绩超过德国，英国成为全球排名第三（美国第一；日本第二；中国第三）。2004年，公司亚太区总部战略部署将内地、台湾和香港合并为一个大中国区，从销售、市场到服务覆盖两岸三地，牟一萍成为生命科学与化学分析部门大中国区总经理。近年来，生命科学与化学分析事业部大中国区在牟一萍的率领下，实现了快速的成长，年均增长率在两位数以上，使销售业绩每三年就翻一番。 　　两年前，牟一萍和她的团队就提出了“赶超日本伙伴”的目标。牟一萍坦言，现在超过日本已经不是生命科学与化学分析事业部大中国区追求的目标，我们的目标是在3~5年超过美国，做安捷伦生命科学与化学分析全球市场的老大。目前，整个生命科学与化学分析事业部大中国区团队都在为这个目标而努力奋斗，团队人员也为有这样的雄伟目标而自豪，她坚信一定会将“impossible（不可能）”再次变成“I am possible（我能行）。 优质产品，解决方案 　　当记者问牟一萍如何评价安捷伦产品在市场上的竞争优势时，她告诉记者，尽管安捷伦具有世界上最优质的产品，但很少看到安捷伦的业务人员单纯地向用户介绍仪器硬件和技术指标，更多的是充分了解用户现在与将来在工作中遇到的实际问题，帮助用户开发解决问题的方法，提供给用户一套完整的解决方案，并成为用户最佳的合作伙伴。牟一萍认为最适于用户的切身需要的仪器才是最好仪器。 　　例如安捷伦在运动药物测试的解决方案：三十多年来，安捷伦科技成为运动会药品检测分析仪器的主要供应商。1972年奥运会首次将药品检测引入体育赛事，安捷伦科技的分析仪器也首次用于奥运会的药品检测，从此，安捷伦科技的仪器设备在历届奥运会的兴奋剂检测中扮演着重要的角色。当然，除了国际奥林匹克委员会（IOC）以外，安捷伦科技的仪器也被广泛用于国际足球联盟、足球世界杯、英联邦运动会、残疾人奥运会、泛美运动会等重要体育竞赛。安捷伦科技生命科学与化学分析作为全球领先的分析仪器供应商，为兴奋剂检测实验室提供性能超群的仪器设备和优质的售后服务及技术支持，科学家们能够运用我们的仪器对各类样品中成千上万种的物质进行准确鉴定、确认和定量分析。2004年雅典奥运会，安捷伦科技大量的仪器设备被广泛用于的药品检测，不仅大量使用三种传统仪器设备——气相色谱、液相色谱和气相色谱/质谱联用仪，安捷伦科技最新的液相色谱/质谱联用仪也成为兴奋剂检测的有利武器。 　　自2002年伊始，安捷伦公司集60年分析仪器经验，致力于推进生命科学的创新。安捷伦能够提供覆盖基因表达、蛋白质组学和生物信息学的整体生命科学领域的解决方案。综合运用微阵列、微流控、色谱、质谱、生物试剂和数据处理软件等关键技术，使其产品应用于疾病基础研究、药物发现、药物开发、临床试验、生产/质量控制、临床治疗等领域。对于每一个应用领域，安捷伦还提供试剂，消耗品，服务和技术支持。 　　安捷伦的目标就是通过科技变革人们的生活和工作方式，使用户梦想成真。 引领创新 推陈出新 　　牟一萍介绍，安捷伦之所以始终保持生命科学与化学分析仪器领域的领导者，其公司的核心价值观是创新与奉献。谈起今年推出的新产品，牟一萍如数家珍，一一为记者道来。 　　在2004年5月举行的美国质谱学会（ASMS）上，安捷伦推出了革命性的液相色谱芯片/质谱技术，这是一个基于微流控技术的液相色谱芯片-质谱平台。这项技术主要应用在蛋白质组学和药物分析方面。其核心是采用可重复使用的由聚合物制成的液相色谱芯片取代传统的液相色谱柱。液相色谱芯片的体积比一张信用卡还小,它集成了样品富集，纳流液相色谱分离和电喷雾针几个部分。与传统的纳流液相色谱相比，色谱芯片在液质各连接部分减少了50%，这样大大减少了漏液的可能性，操作简单方便，提高了分析速度和可靠性。该系统的第二个组件是芯片/质谱接口。芯片可以直接插到质谱的接口上。此设计确保当芯片插入后，电喷雾针处于最佳的位置。 　　2005年2月，安捷伦推出业界第一个可以同时采集ESI/APCI信号的液相色谱/质谱组合离子源。这种组合离子源适合药物开发和食品环境分析领域的高通量分析的要求。该组合离子源是第一个具有三种模式的离子源，即ESI，APCI和同时采集ESI/APCI的组合模式。医药公司经常合成大量化合物用于新药开发，而这些大量的化合物都要测量分子量的信息，研究人员需要用两个离子源进行分析，因此需要经常切换离子源，结果影响了分析效率。利用安捷伦的组合离子源省去了离子源切换和样品再分析，结果大大提高了样品分析速度。 　　在气相色谱质谱联用仪发展的30多年中，安捷伦一直保持着领先地位。其气质联用仪的高可靠性、高自动化程度、高分析灵敏度、高质量精度和稳定性受到了业界的一致认可。2005年6月，安捷伦最新一代气质联用仪Agilent 5975 inert MSD隆重推出，Agilent 5975继承了以往安捷伦气质联用仪的优势，并在此基础上增加了创新的电子方法（eMethods）功能，用户可以通过电子方式共享各种应用方法。使用Agilent 5975系统，研究人员可以直接从安捷伦公司网站下载所需要的应用方法，并将这些分析方法直接输入仪器。用户可以充分利用安捷伦丰富的应用方法库，并且能将自己的应用与其他用户分享。Agilent 5975操作简单，具有非常高的灵敏度，其全新的SIM/SCAN数据采集功能，使用户能够在不损失灵敏度的前提下，同时得到选择离子检测（SIM）数据和全扫描数据。Agilent 5975与解卷积报告软件和各种化合物数据库结合使用，能帮助用户在识别未知化合物方面提供非常有效的解决方法。 　　牟一萍透露，在即将举行的第十一届北京分析测试学术报告会及展览会(BCEIA)上，安捷伦将发布最新产品消息，并把最先进的技术和产品推介给中国的广大用户，以最快的速度推向市场。 售后服务 用户第一 　　牟一萍认为，安捷伦在中国市场的成功，不仅仅是杰出的销售业绩，更重要的是能够向中国用户提供全方位的售后服务。安捷伦是首家建立用户服务中心的公司，其生命科学与化学分析部用户服务中心（800免费电话）就有30条用户电话接入线，10多名专职人员进行电话登录和任务分配，每月打进的电话有上万次之多，2004年实现了近100%的电话接入率。公司对用户信息进行计算机网络管理，采取全国总调度，多位资深工程师提供在线远程服务，