在谈到这点的时候，不禁想起日本的产品设计家平岛廉久的观点。他认为，商品提供给消费的价值分两种，一种是硬性商品价值，指商品实际提供给消费者的功能，如化妆品的美化功能、服装的御寒功能；另一种是软性商品价值，为满足消费者感情需要的文化，比如香水就在于品牌的高贵和魅力。 现在市场上不同品牌大量涌现，此时人们在挑选商品时自然将着重点放在满足情感需求的软性商品价值上。既然消费者有这种购物倾向，商家在促销过程中就得在“感情”两字上下功夫。 第一，推出有“差异化”的个性商品。个人的地位、涵养、个性、爱好有所不同，对商品的需要和选择自然不同。人们在消费中追求个性化，那么推销服装、化妆品，甚至是开餐厅、卖礼品都得各有侧重，显示差异性。 第二，用“免费”和“赠送”打动人。这或许是商品销售低潮时最有用的一招，不管是“免费”还是“赠送”都是很吸引人的。现在商家的免费试用，买Ａ产品送Ｂ产品的做法，让消费者充分感受到了实惠。 第三，运用包装本身提供促销机会。现在购物给马夹袋、纸拎袋已不是什么新鲜事，消费者已不看重这点“蝇头小利”。当印有商家名称的纸包装大行其道的时候，人们的怀旧心态在涌动，足以勾起人们往日情怀的牛皮包装纸、报纸样的包装袋、商品套往往能吸引消费者的视线。 第四，善于与顾客沟通“感情”。引人动真情的销售法是所有商品推销中最有利的，人与人之间的特殊情感往往为商家一次又一次提供了赚钱的机会。比如利用人对孩子、对宠物的爱；恰当运用人们的回忆、乡愁、童年，这些都会是煽情之物。 人是感情很丰富的动物，商家在进行促销的时候，一定要善于把握这“感情”两字，运用人与人的情感，人与商品间的情感，合理设计促销方案，使整个促销充满人情味。