药店工作人员正帮助市民试用制氧机。 侯勇 摄

　　最近，建湘路锦城大药房的老板潘向阳可忙坏了，刚刚从商场采购完电器，又马不停蹄地赶往市药监局，“缠”着市场监督科的工作人员，要求他们再到店里走走看看。

　　原来，他正在努力争取打造文明药店，把一些提供给购药者免费使用的电器与器材采购到位后，立即请来了药监局的工作人员，为他参考指导设计与摆放。之所以这么着急，用潘向阳的话说，就是因为除了他外，岳阳地区还有460多个“竞争对手”。

　　“争创文明药店就是提升服务，服务质量好了，也就意味着城市的服务功能更完善了。”这既是潘向阳从事这个行当近十年来悟出的心得，也是药监部门鼓励460余家药店共同参与的初衷。目前，城区95%以上的药店已经加入了争创文明药店的行列中。药品质量安全让百姓放心

　　据市药监局工作人员介绍，文明药店创建中，药品质量安全是首个参评指标，为了保证消费者的用药安全，规范进货渠道，市药监部门要求所有药店必须建立进货台账，保留进货发票，每年平均对各药店进行5次不定期抽查，特别针对准备创建文明药店的企业，执法人员将加大抽检的频率。对不向医药公司或厂家索要出库单、企业生产许可证等相关证照复印件的，按照相关法规将给予行政处罚。

　　创建文明药店还要求药店在醒目位置张贴市药监部门的举报投诉电话。“每天我们要接数十个电话，大多是咨询药品的真实性和查询是否为国药准字号。”专门负责处理投诉的单君回忆说，5月11日，家住学坡社区的刘爹在东茅岭老百姓大药房购买了一盒液体药品，回家打开后发现里面的玻璃瓶破损，药液干涸。接到投诉后，药监部门立即派人前往药店进行核实处理，在药监工作人员的监督下，药店退还了刘爹购买该药的118元钱。

　　贴心服务让百姓省心

　　进店购药，消费者最大的难题在于如何选购适合病情的药品。为了节省开销，经岳小区孙橘山老两口经常在大医院开完处方后，就在附近的社区药店拿药。可有些医生书写药品名不规范，一张让人看不明白的处方让老两口去药店拿药成了难题。“现在规模稍微大点的社区药店都有药师，不仅可以帮助我们识别"天书"处方，而且还可以指导我们安全用药。”自从市药监部门在创建文明药店的标准中添加了至少要有一名驻店药师这一标准后，如今大部分药店都已配备了驻店药师。

　　南湖芝兰药店作为服务上万人的社区药店，考虑到前来购药的以老年人居多，该店在进门处特意铺设了一条防滑地毯，自台阶延伸至堂内，并设置了无障碍通道，方便残疾人进店购药。目前，给市民提供人性化服务也已成为了创建文明药店的硬性条件。

　　争创文明让百姓开心

　　随着文明药店创建的深入，老百姓越发能感觉到城市服务功能的提升。通过这一活动，岳阳460多家药店中，已改造了280余处无障碍通道，新增或更换了410个消防设备，张贴禁烟标识2000余张，非药品提醒和用药宣传手册共1万余份。截至目前，城区95%以上的药店已做到店堂干净整洁，药价标签摆放有序，经营证照上墙公开，消防设施、投诉处理和举报电话标示全部配备到位。

　　为了进一步提质，市药监部门成立了8个督导组深入城区药店分布的8个片区，采取驻店督办、巡回查检等形式，现场督促整改。对第一次督查不达标的药店，扣除药店的信用分数；整改后仍不达标的药店将被责令停业整顿7天，并直接列为本年度药品安全严重失信企业，予以曝光。 （侯勇）