今年初,我们药店对旧的绩效考核制度进行了修改,调高了店员的绩效标准和基准工作量。消息传出后,大家议论纷纷,提高基准工作量,就等于降低了收入,而员工的薪金都是基本工资+提成,担心按此考核制度,自己的收入会降低几百元。近段时期来,店员的工作积极性大大降低,我还听到一些骨干员工甚至打算“组团辞职”。 绩效考核是上级决定的,作为店长应该执行;可是,大家对此制度非常不满,店里潜伏着动荡的危机。我该怎么办? 专家点拨: 店长处于上级领导与店员中间,起到上传下达的作用,而这个“夹心饼”的位置往往让店长感到尴尬,有时,尽管自己非常努力做事,但结果可能既让领导不满意,员工们也不理解,夹在中间两头不讨好。协调好上下级是店长的必修课。笔者认为,可这样处理: 向下:安抚员工情绪 店员心存抱怨,会影响到工作的积极性,因此,店长首先要做的,是稳定员工的情绪,向店员做好解释、教育工作。具体可以分以下几方面来谈: 1.提高任务目标不是为难员工。提高任务目标是普遍现象。从国家每年的GDP,到各个行业的业绩考核,每年会向上浮动,这是一种工作激励机制,可促使员工更努力工作,创造更辉煌的业绩。 2.提高任务目标后的实际效果,并非如员工想象中那么糟糕。不少公司曾多次提高绩效考核指标,从实际的效果看,公司收入增加,员工的薪金也随之增加,因为有压力才会有动力,才会激发员工的潜能,创造更多的业绩,这实际上是一种双赢。因此,不必太过于担忧收入会下降,只要努力工作,收入会比去年更多。 3.对今年业绩的美好展望。除了做好解释外,店长还需要给员工鼓劲、加油,可以把今年的有利条件讲给员工听,如药店今年增加了药妆、母婴用品柜台,有了新的业绩增长点等,只要肯努力学习,掌握好非药品的知识和营销技巧,那么,今年的工资不但不会下降,反而会更上一层楼。 向上:汇报员工意见 安抚好员工情绪后,店长可让员工对绩效制度作出反馈,总结整理向上级汇报。决策层在制定某项措施,出于对公司全局的考虑,有时不甚了解基层情况,可能会忽视了基层员工的感受,甚至无意中损害了员工利益。作为上级与基层之间协调、沟通的桥梁,店长应该把基层员工的意见与呼声反映到公司决策层。本案例中,店长可以收集员工的意见上呈,并建议公司建立健全一套合理的业绩评价机制,不要频频更改,以免让员工难以承受,甚至会形成公司制度朝令夕改的印象,对制度的执行会形成负面影响。 |
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