“2011年，我们要与光彩同行，开拓销售，较虎年要上一个新台阶！”我们把这豪言壮语写进了药店年度计划，还拿出了相应的实施办法。日前已到第一季度的尾声，店里的人气收获颇丰。我现把几项措施与同行分享、探讨。　　 

累额赠礼

  一季度的节日一个接着一个，元旦、情人节、春节、元宵节、三八妇女节……但是，在节日搞有礼促销，我们常忽略了一个购药群体——老年人。

  老年人多为自己买药，购药不多，但频率较高，对“一次购满××元药品，数样大礼任你拿”颇有微词。我们及时捕获到信息，向总部提出申请，递上详细的“购药有礼 累计赠送”实施方案，即“凭销售小票，累计到××元时，就有数样礼品任选”，小礼品有精盐、无纺布购物袋、刷锅球等。就是这细微的改变，助我们赚足了中老年人的人气。　　

温情嘱咐

  在一季度的节日促销期间，我们针对人群和疾病，如妇科疾病、防治结核病等，在对症荐药的基础上，药师为顾客开出一张嘱咐，一一说明服药期间的饮食调剂、精神调养、用药须知、注意事项等。

  中医养生理论是“三分用药，七分养”，特别是慢性疾病患者，除了对症用药外，更重要的是要针对病情进行饮食禁忌、精神调理、体育锻炼、日常起居等方面调节。然而，能对医学、药学、营养学、心理学都有所了解的病人不多，这就需要医生和药师进行嘱咐，纠正陋习，进行饮食、起居、锻炼及精神上的引导。

  因此，我们药店设置了“温情嘱咐”这项服务。如有的高血压病人服降压药期间仍饮烈性酒，还误信“酒能活血降压”，嘱咐中就要写上“禁酒限盐，多吃诸如芹菜等有助于降压的食物”；有的心脏病患者不注意情绪的控制，因小事而大发雷霆，付出的可能是生命的代价，嘱咐就是指导其保持心态平和，忌烟忌酒限盐；有的慢性胆囊炎病人大爱红烧肉、炒鸡蛋，换来的是疼痛，此时就要指导“禁甘肥，禁生气，心态佳”，远离疼痛和手术；有的糖尿病人甘肥不忌，大悲大伤，使血糖居高不下，对其指导则为“心态平和，悲伤有度，控制血糖，多食有助调节血糖的食物，如荞面、粗粮等”。

  这“温情嘱咐”把调养身心的相关事项写得清清楚楚，给治病起到事半功倍的疗效，也为我们长远招揽人气打下了坚实的基础。