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科班出身的董斌，一毕业就来到白塔寺药店工作，虽然在学校已经掌握了丰富的知识，但在实践中依然坚持学习在药店的工作更深层次地丰富了他的医学知识和见解。现在年轻的董斌已经成为药店的业务骨干。 记者以下简称“记”：你认为药店营业员的工作性质跟其他商场、商店里的售货员有什么不同？董斌以下简称“董”：我一直都在一线从事药品销售工作，我觉得药店营业员是有自己特点的。首先，我们所销售的商品具有一种明显的特殊性。好药能治人病，错药能致人命。如果顾客错服了药物，势必会出现一些不良后果，身心遭受痛苦、折磨。所以，我们药店营业员必须做到严谨、细致和实事求是。而且“卖”药先得“懂”药，药店营业员要先明白不同药品的性质、用途、功能，这样才能有针对性地为购买者做出解释和说明。同时，在工作中还必须要非常认真，丝毫马虎不得。如果把滴眼药错看成滴鼻药，那么后果将不堪设想。 记：作为药店服务人员和顾客交流最多的是什么？董：不管顾客是给自己买药还是给亲属朋友买药，最重要的就是问清楚病人的症状、年龄。目的就是对症下药。用对药还要用准药。如果用药错误，不仅不能治病救人反而对患者的身体造成更大的损害。 记：如果碰到自己不能判断的情况，你会照样出售药品吗？董：肯定不会。不能为了顾面子而损害了顾客的利益。毫不避讳地说，在我的工作经历中，就发生过这样的事情。我会把这个情况反映给药店的职业医师，让他们判断并给予患者答复。我觉得这就是我们的职业道德，体现了人文关怀的意义，是对患者生命权的尊重。同时，体现了我们药店的人性化服务，也会得到更多顾客的信任，招来更多顾客的再次光顾。 |
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