据李女士介绍，7月3日下午4时30分，她和保姆两人在客厅里逗两个小孩玩耍，突然，一声闷响从厨房传来，浓烟随后透过门缝进入客厅。惊慌的李女士打开厨房门，滚滚浓烟和烧焦的塑料味立刻扑面而来。因为能见度太低，李女士根本看不清里面的情况。情急之下，她和保姆赤脚抱着孩子冲出房门呼救，临出门时断掉了家中的电源。接到求救电话的4名保安抱起灭火器冲到17楼，5分钟后，火被扑灭浓烟散去后，保安小聂发现，火源竟然是一台被烧得黑黢黢的电冰箱。 　　据李女士的侄子李先生介绍，这台美的冰箱是2007年3月7日购买的，型号为BCD-176CM酒红色，价格2098元。事发当天，家里并无使用大功率电器，仅是开了一个空调，属于正常用电。而且冰箱内当时仅放了水果食物等，并没有易燃、易爆或化学品等物。李先生说，冰箱是从底部开始烧着的，内部的东西并无过火痕迹。 　　昨日，记者联系了美的公司驻深圳售后服务负责人李先生，他表示，可能是因为电压不稳定，导致冰箱的电源线着火，然后引起冰箱着火。该负责人表示，冰箱已于当天被拉回美的公司检测，事故冰箱外观看是完好的，也没有发现有爆炸后的残缺现象，只是有一些烧后的痕迹。具体起火原因还要专业机构进行检测，目前不能断定是什么原因引起，可能是用户使用不当，也可能是电压不稳定，也可能是冰箱本身的质量问题。 　　李女士的侄子李先生介绍，因受到惊吓，当时在场的两个小孩子经常夜里哭醒。而家里的厨房也因起火而受到损坏。李先生因此代表李女士向美的提出30万元的赔偿要求。美的公司驻深圳售后服务人员认为用户李先生有讹诈嫌疑，仅答应赔偿其一台新的冰箱，加厨房装修费4000元。对此赔偿，李先生表示坚决不答应。 　　后续：美的赔款14388元但不召回产品 　　在李女士和美的公司的交涉下，美的公司几经推脱，向李女士赔偿了14388元，并向她道歉。但是美的公司驻深圳售后服务负责人李先生向新民网记者表示：经公司鉴定，这次冰箱爆炸和公司产品无关，也不会召回相关型号的冰箱(BCD-176CM)。 　　新民网记者联系到已经接受赔款的李女士，李女士表示她已经收到了美的公司14388元的赔款，但是令李女士不满的是美的公司答应赔款和敲定赔款数额后，拖了一个多星期才把赔款给她。对于这一处理结果，李女士回应说：“他们(美的公司)的人向我道过歉了，我也没什么满意不满意的，我也不想再追究了。” 　　美的公司驻深圳售后服务负责人李先生对新民网记者介绍说：7月份我们公司做出了鉴定，结果是我们的产品没有问题。新民网记者问及有没有把冰箱交送第三方进行鉴定，李先生表示没有。李先生同时向记者表示，这次冰箱爆炸和公司产品无关，因此不会召回相关型号的冰箱。