一家之言
现在,许多医院都给专家门诊,特别是知名专家的门诊配上分诊护士,一是负责维持秩序,二是阻止患者或家属随便进入诊室,影响专家的诊疗活动,保护患者的隐私。但我感觉,这种做法可能未必是好事情。
一般我们认为,患者满意度的提高是医生的核心任务,而患者最大的恐惧是信息的缺乏。患者对就医满意度的水平,往往取决于与医生接触的时间长短,时间越长,满意度就可能越高。
我们的医生怎样才能做到和患者有较长时间的接触呢?从目前情况看,越是大医院就越难做到这一点,对于名医来说恐怕就更加难了。既然名医与患者一对一接触有困难,进行群体性接触,恐怕就是一个比较有效的方法了。
与患者团体接触的方式,过去往往只认为是患者座谈会或科普讲座等。现在看来,名医出专家门诊的时间,就是比较好的与患者接触的方式。让一个名医与多个患者同时接触,名医在给一个患者诊治疾病时,需要详细询问病史,解释病情,告知健康知识等,这个过程也同时向其他患者传授了相关知识,起到现场直播的作用,无形中密切了医患关系。
当然,让专家门诊的名医与多个患者接触,需要注意一些问题,如涉及患者的隐私问题应该有所保留,进行身体检查时应让其他患者回避等。
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