用自己的行为和决策使大家看到你诚实无欺
领导艺术中的诚实,有如轮中之轴。一但决定不说明事情的真相,就要向员工解释原委。道理很简单,诚实的人不会私下另做盘算,让事情更复杂、更麻烦。
如果你一向可靠,大家决不会质疑你告诉他们的事 ,大家会自然而然认为你在任何情况下都会坦诚相告。然而这是个挑战,因为身为领导者通常会知道一些基层员工不知道的消息,在受到压力或是刺激时,可能必须推托或随意带过,这时就不利于建立关系。
在单位里讲真话造成不必要的困扰与混乱,而“诚实”则是牢不可破的指导原则,它成为领导艺术的枢纽。同时必须以行动和决策使人明显看到此种诚意,否则“信任”与“诚信”绝对无法存在。
询问他人的意见和反应以取得有效的情报
询问他人意见,表明你对他尊重,并重视他的意见。当领导者针对自己的表现征询他人意见或反应时,常会把意图和事实混为一谈,这就是透明化制度之所以重要的原因。
由下属主管以不记名方式来评估你工作表现的评比方式,非常适合用来了解自己需要改变哪些坏习惯。通过了解别人对自己的看法,可以让自己有机会学习、成长,同时询问他人意见也可以表达尊重,强化自己的信任度。
勇于询问大家意见,甚至积极改变的领导者,将因这种光明正大的做法赢得大家的尊重和信任。同时,领导这可以激励大家采取同样的做法,推动集体发扬自我发展的精神。仅仅询问别人意见,就能产生极大的力量。
沉着稳定,面对巨大压力和挑战
领导者在面对挑战时的操守表现,就像是测试个人信赖度的试金石。透明化管理并不需要领导者“全盘摊开”,只要管理者的行为能够预期,给人沉稳的印象,就能让追随者真正感到信任。
领导的信用主要不在于控制自己的情绪,更重要的是控制自己对情绪的反应。当领导者能用成熟的方式面对业务的波动时,其信任度就自然随之增长。反之,如果领导者“抓狂”,对每个人咆哮,大家就会猜测,老板下次会在何时情绪失控,以及谁会成为那个箭靶。
我认为,能真正控制情绪的人是最后的赢家。
& 在适当时机真诚地卸下防备之心
信任度是透明化领导的关键要素之一,在工作中有时透露一些私人信息,也会有帮助。好的领导者能慎选实际,建立品质良好的工作关系。
即使你把保时捷名车留在家里,开着福特卡车上班,也不能帮你营造信任感;而在穿这法兰绒棉布衫拍照的政客脸上,也无法找到真诚。反之,领导者要能与追随者建立起友谊仪的联系,并且企业价值观里也强调创造有意义的事业环境。这时,领导者的信赖感才能真正得到强化。
如果追随者稍微了解领导者人性化的一面,包括他的观点、有过的教训、个人价值观,并且看到领导者言行一致,就更可能信任这位领导者。
随时信守承诺,言行一致
要重承诺。如果你一向言行一致,即使因为时空改变,必须重新考虑先前提出的承诺,大家也都能够较为容忍。
不论是在个人生活上,还是在工作上,要做到言出必行,很不容易。在复杂的情况下,有时很难看清自己是否违背了承诺。有时我们顶多只能做到,尽最大可能不违背承诺。通常,你在某件事上不遵守义务,会影响你承诺的信誉度。
追求诚信,不是比谁最受欢迎。说“不”所造成的伤害,远低于不信任所产生的伤害。
仔细传达敏感度高和争议性大的坏消息
向员工、投资者或同事传递坏消息时,对双方关系的影响是很微妙的。如果处理得宜,坏消息可以成为加强信赖度的好机会。重点在于,宣布坏消息的方式必须能增进彼此的信任,改进彼此的关系。
大部分人认为,承认自己工作上的失误会显得软弱无能。这种想法其实并不正确。其实,能妥善处理坏消息,可以增加你的信任度,并能明确表明你坚持诚实。这么做将证明,即便在困境中,你仍会坚持公开透明的作风。
大部分人觉得,传达坏消息不是件容易的事。有些领导者选择保持沉默。无论用意好坏,着可能都不是负责任的做法。接收坏消息的一方,通常都比较希望传达者能以诚实、直接、审慎和关怀的态度,及时宣布这些信息。
把处理错误当成增强信用的绝佳机会
事实上,直面问题的方法与态度,比一开始就把事情做好更重要。以明朗的态度处理错误,可以显示自己坚守诚实的态度,这比任何说辞都更有说服力。
有时候愿意认错并道歉反而可以取得主导的优势,关键就在于你是否真的愿意这么做。如果一个人可以真诚主动地说出自己的缺点,而不是被迫交代所犯的错误,大家会给予他更高的评价。当领导者谦虚真诚地承认自己的错误时,信任度就会大幅提升。
公开承认错误进行道歉需要很谨慎的态度和极佳的判断力,如此才能将可能的风险和后果降到最低程度。所谓的后果,就是他人的忠诚、信任、信心的下降或客户、朋友或工作的丧失。这要根据过失的程度而定。
表达对他人的尊重,避免破坏性的批评
使用分裂或不当的语言,会损坏领导者的形象。要避免这种状况,一定要避免运用惩罚性的责备、批评,或一种“彼此对立“及贬低别人的态度。
当领导者在众人面前贬低或不断责备员工时,此举以足以让大家认定这名领导者不尊重他人,企业文化太尖酸,摩擦太多。相反,赢得众人高度信任的领导者,是通过坦率的沟通,展现对同事最大的尊重。
一旦你选择在一家公司工作,便已选择和大家同舟共济,如果开始“彼此对立”,便可能需要重新考虑一下:你是否真的决心为这家公司效力。
对直属部下表现出能让人接受的关怀
领导者通过认识、了解、协助追随者成长和达到个人发展,来展现他们的关心。好的领导者会说:“大家追随我,我会尽己所能,协助大家达到最大的成功。
好的领导者能帮助企业成员,而不是任由他们自我发展。他们关心企业中每个人的成长。要能做到这一点,领导者必须了解如何才能帮助员工投入工作,寻求资源,协助大家实现个人成长。领导者必须非常了解每个人的才能、动机和盲点,如此,才能运用各个项目和挑战帮助员工达到他们想追求的成长目标。
我们采访过各类有杰出表现的公司,这些公司的员工都很清楚自己喜爱目前所做的事情,因为领导是他们喜欢共事的人。
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